📰 Ir a la tienda puede ser su apuesta más inteligente para sortear la crisis de la cadena de suministro en estas fiestas

📰 Ir a la tienda puede ser su apuesta más inteligente para sortear la crisis de la cadena de suministro en estas fiestas
La alta demanda, combinada con retrasos en la cadena de suministro, escasez de materiales y problemas para contratar trabajadores, están reduciendo la disponibilidad de artículos tanto en línea como en las tiendas. A medida que los clientes se acerquen al último minuto, las tiendas físicas se convertirán en una opción más atractiva para los compradores que esperar la entrega, esperan los analistas.

Incluso si los clientes no pueden encontrar exactamente lo que buscan en una tienda, generalmente es más fácil buscar una alternativa en persona, y pueden probársela.

“El ladrillo y el cemento pueden ser más atractivos para los consumidores más adelante en la temporada”, dijo Rod Sides, vicepresidente de Deloitte y líder de su práctica de distribución y venta minorista en EE. UU., En un correo electrónico. “Los compradores pueden irse con los productos en la mano, en lugar de esperar las fechas prometidas por los remitentes”.

Los consumidores vieron más de 2 mil millones de mensajes agotados mientras navegaban en línea en octubre, según Adobe Analytics. Esa es una gran razón por la que, en las tiendas físicas, las ventas aumentarán en un 8% este año, un máximo de 10 años, a medida que los compradores regresen a las compras en persona y traten de evitar retrasos en los envíos, según la firma de investigación inmobiliaria CBRE.

Los analistas también creen que los pedidos de compra en línea y recogida en la tienda se dispararán estas vacaciones debido a las preocupaciones sobre el envío.

Los compradores se apoyarán en la recolección en la acera “más que nunca para darles tranquilidad acerca de sus compras navideñas” con tiempos de espera y artículos agotados en la mente de los consumidores, dijo Andrew Lipsman, analista minorista de la firma de investigación de mercado Insider Intelligence.

Los minoristas promoverán en gran medida la recogida como una opción para los clientes en sus sitios web y aplicaciones móviles, en correos electrónicos de marketing y en televisión para atraer a los clientes ansiosos por comprar en línea al final de la temporada, espera Lipsman.

Las tiendas dicen que tienen un mayor control sobre el inventario en las tiendas y a través de la recolección en la acera que en los pedidos de entrega a domicilio, lo que significa que es menos probable que haya un error o demora en un pedido.

“Cuanto más me acercaba [to the holiday], Absolutamente usaría el barco para almacenar porque eso me dará más confianza para poder obtener el producto a tiempo “, dijo Ben Johns, gerente general de mercadería para deportes de acción en el minorista de equipos para actividades al aire libre REI, en una entrevista reciente. .

Cuando los clientes hacen pedidos en línea y recogen sus artículos en las tiendas, los productos ya están en la tienda o REI los envía desde uno de sus almacenes utilizando sus propios camiones. Eso significa que REI no necesita depender de transportistas de entrega de terceros. tiene menos control sobre las entregas en los hogares de los clientes, dijo.

$ 5 de descuento en pedidos y mantas gratis

Los minoristas tienen un incentivo para atraer compradores a sus tiendas.

Por lo general, es más rentable para los minoristas que compre en persona que hacer un pedido en su casa porque tienen que pagar costosos costos de entrega de última milla. Las tasas de devolución también son más altas para los artículos comprados en línea, y los minoristas deben asumir los costos de las devoluciones de los clientes.

Los principales minoristas están presionando a los clientes este año para que visiten sus tiendas físicas para comprar u ordenar en línea y recoger sus artículos en persona.

Kohl’s (KSS) ofrece a los clientes $ 5 de descuento en los pedidos cuando los recogen en las tiendas. También está tratando de hacer que el proceso de recolección sea más fluido para los clientes agregando nuevas ubicaciones temporales de recolección y más lugares de estacionamiento designados para las recolecciones, así como una prueba de recolección automática donde los clientes pueden acceder a sus pedidos mediante un enlace y un código.

Kohl’s espera una mayor demanda de pedidos de recolección este año, en parte porque “elimina el estrés adicional de esperar a que los paquetes lleguen a su puerta”, dijo Paul Gaffney, director de tecnología y cadena de suministro de Kohl’s, en un correo electrónico.

Carter’s (GRITAR), la cadena de ropa para niños, ofrece a los clientes obsequios como un beneficio adicional si compran artículos en ciertos días en las tiendas, pero no en línea, como mantas del 19 de noviembre al 21 de noviembre y un juguete Skip Hop del 10 de diciembre al 12 de diciembre.

Randa Apparel & Accessories, que vende marcas como Levi’s, Tommy Hilfiger, Calvin Klein y otras, ha desplazado una gran parte de su gasto en publicidad para llevar a los clientes a las tiendas, en lugar de comprar en línea. También está dirigiendo más de su inventario a las tiendas que al comercio electrónico.

“Cuando el inventario es limitado, preferimos llevar a los consumidores a las compras en la tienda en lugar de las compras en línea”, dijo David Katz, director de marketing de Randa.

Los clientes que compran productos en las tiendas son más rentables para Randa que las ventas en línea, que a menudo conllevan “costos de logística inversa muy grandes” en los pedidos de devolución. “Hemos pagado la matrícula de esta educación y fue una lección costosa de aprender”, dijo.

Cuando los compradores entran en las tiendas, también tienden a realizar compras impulsivas o comprar artículos relacionados cerca, por ejemplo, cinturones, cerca de los pantalones que están comprando. Esto ocurre con menos frecuencia al comprar en línea.

En general, dijo Katz, “el nivel de frustración es menor cuando se trabaja con cemento y ladrillos, particularmente cuando el inventario es limitado”.

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