Los clientes de Amazon pueden demandar a la empresa en los tribunales después de un cambio de política

Los clientes de Amazon pueden demandar a la empresa en los tribunales después de un cambio de política

La política anterior también hizo imposible que los clientes se unieran en acciones colectivas.

Sarah Tew / CNET

Amazon ha actualizado silenciosamente sus términos de servicio para permitir que los clientes presenten demandas ante los tribunales, en lugar de exigir que las disputas se manejen mediante arbitraje. La medida, informada anteriormente por The Wall Street Journal, contradice una tendencia empleada por muchas empresas, con acuerdos de arbitraje enterrados en los términos de servicio de muchas aplicaciones y sitios web.

Las condiciones de uso en el sitio web de Amazon, que se actualizó el 3 de mayo, ahora establecen: “Cualquier disputa o reclamo relacionado de alguna manera con su uso de cualquier Servicio de Amazon se resolverá en los tribunales estatales o federales en el condado de King, Washington, y usted consentimiento a la jurisdicción y competencia exclusivas en estos tribunales. Todos renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado “.

Atrás quedó el lenguaje que requiere que cada reclamo se presente individualmente en arbitraje, lo que no solo mantuvo las disputas fuera de los tribunales, sino que hizo imposible que los clientes se unieran a las demandas colectivas. Ahora todos los clientes estadounidenses pueden presentar reclamaciones ante los tribunales, pero los tribunales deben estar en el condado que incluye la sede de Amazon en Seattle. Las leyes del estado de Washington se aplican a las relaciones de Amazon con todos los clientes de EE. UU. Según la nueva política.

Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. El gigante minorista se ha enfrentado a críticas en el pasado por obligar a los consumidores, así como a los trabajadores y vendedores externos en su plataforma, a utilizar el arbitraje para resolver disputas.

Las meras dos oraciones de la nueva política reemplazan más de 350 palabras que detallan los requisitos de arbitraje anteriores de Amazon, que se conservan en una versión archivada de la página web. El arbitraje es un proceso privado que se utiliza para resolver disputas fuera del sistema judicial tradicional. No hay registros públicos disponibles de procedimientos de arbitraje como lo estaría con un caso judicial, y la decisión de un árbitro no establece ningún precedente sobre cómo aplicar las leyes a disputas similares.

El arbitraje puede acelerar el proceso de resolución de una disputa legal, lo que puede ahorrar dinero a las partes en algunos casos. Sin embargo, cada parte debe pagar su parte de los honorarios del árbitro, que generalmente son mucho más costosos que los costos judiciales, como los honorarios de presentación.

El cambio se produce después de que, según informes, Amazon se inundó con miles de demandas de arbitraje individuales presentadas por abogados en nombre de los consumidores que utilizan los dispositivos Echo de la compañía. La explosión de demandas “provocó una factura por decenas de millones de dólares en tarifas de presentación”, pagaderas por Amazon en sus términos anteriores, según el Journal.

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