📰 La interrupción de Facebook muestra la confianza mundial en WhatsApp e Instagram

📰 La interrupción de Facebook muestra la confianza mundial en WhatsApp e Instagram

Elizabeth Mustillo, una pastelera en la Ciudad de México, dijo que lo más extraño sucedió el lunes: su teléfono comenzó a sonar con órdenes. Se vio obligada a hablar, no a enviar mensajes de texto, con sus clientes.

“Es una locura”, dijo la Sra. Mustillo. “Nadie llama nunca más”.

Hace una década, los clientes llegaban a la tienda de la Sra. Mustillo con un dibujo o un recorte de una revista con el diseño que querían para un pastel. Hoy, rara vez se encuentra con sus clientes. Envían fotos de diseños de pasteles por WhatsApp. Envían dinero a través de una aplicación bancaria. Y cuando termina su trabajo, ordena a un Uber que le entregue el producto terminado.

“La mayoría de mis clientes ya ni siquiera tienen una cuenta de correo electrónico, a menos que estén trabajando en una corporación”, dijo la Sra. Mustillo. “Ahora todo es WhatsApp”.

En México, muchos periódicos de pueblos pequeños no pueden pagar las ediciones impresas, por lo que publican en Facebook. Eso ha dejado a los gobiernos locales sin una salida física para emitir anuncios importantes, por lo que ellos también han recurrido a Facebook, dijo Adrían Pascoe, consultor político.

Un municipio para el que el Sr. Pascoe está consultando no pudo lanzar sus nuevos servicios el lunes porque el sitio estaba caído. En cambio, el anuncio se realizará el miércoles, dijo, aunque el lunes es óptimo para el tráfico de Facebook.

“Facebook se ha convertido en la forma más poderosa de comunicarse”, dijo Pascoe. “Es adonde vas cuando quieres a las masas”.

Las dos empresas de León David Pérez, incluida Polimatía, que ofrece cursos de e-learning, confían en Facebook e Instagram para comercializar sus productos entre los clientes. El departamento de atención al cliente se ejecuta en WhatsApp.

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