¿Cuál es el precio de una habitación de hotel sin limpiar?

¿Cuál es el precio de una habitación de hotel sin limpiar?

“Hace, de alguna manera, que las operaciones sean más eficientes”, dijo, “pero ¿a qué costo?”

Algunos hoteles han dicho que están siguiendo el ejemplo de los consumidores, muchos de los cuales estaban a favor de eliminar la limpieza diaria durante la pandemia, según una encuesta realizada por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento en agosto pasado. Hilton anunció en julio que haría que el servicio de limpieza diario fuera opcional para la mayoría de sus hoteles de EE. UU., Con la excepción de sus marcas de lujo como Waldorf Astoria y Conrad. Y Julie Rollend, directora de relaciones públicas de Marriott, dijo que la compañía dejaba en manos de los huéspedes “elegir su cadencia preferida de servicios de limpieza durante su estadía”.

“A lo largo de la pandemia, descubrimos que los huéspedes disfrutaban de la flexibilidad de los servicios de limpieza a pedido y tenían distintos niveles de comodidad cuando alguien entraba a sus habitaciones después de registrarse”, dijo Meg Ryan, directora senior de asuntos corporativos de Hilton, en un correo electrónico. Agregó que el hotel aún ofrece limpieza de habitaciones a pedido y que “el mayor desafío para la industria en este momento es la disponibilidad de mano de obra”.

Christopher Anderson, profesor de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, dijo que después de la pandemia hay “más aceptación de la atención reducida durante la estadía” entre los consumidores, y que pudo ver un modelo a la carta similar al adoptado por muchas aerolíneas se están volviendo más populares, en las que los huéspedes pueden elegir los servicios por los que están dispuestos a pagar.

“Creo que a medida que reducimos la mano de obra real, las empresas pueden cumplir operativamente lo que pueden ofrecer a través de la tecnología, y ahora se convierte en un beneficio mutuo”, dijo Anderson. “Los consumidores obtienen más de lo que quieren en cuanto a selección, y luego, si los costos se reducen y los precios se ajustan en consecuencia, nuevamente, eso es una ganancia adicional”.

Pero algunos empleados dicen que serían los perdedores. Un informe reciente de Unite Here, un sindicato de trabajadores hoteleros, descubrió que eliminar la limpieza diaria como estándar de la industria costaría al menos 180.000 puestos de trabajo, ocupados mayoritariamente por mujeres de color, y $ 4.800 millones en salarios perdidos.

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