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Una plataforma en línea utilizada en algunas escuelas públicas de la ciudad de Nueva York ha estado fuera de servicio desde el sábado pasado luego de un “incidente de seguridad”, lo que obligó a los maestros a confiar en formas más tradicionales de registrar calificaciones, rastrear la asistencia y contactar a estudiantes y padres.

Los funcionarios escolares no pudieron proporcionar una cifra de cuántas escuelas se vieron afectadas por el apagón, pero varios maestros dijeron en entrevistas que estaba complicando su trabajo.

“Ha habido apagones muy breves de vez en cuando en el pasado, así que cuando esto sucedió por primera vez, eso era lo que esperaba y no me preocupaba”, dijo Jeremy Copeland, profesor de historia en la Escuela del Futuro. escuela secundaria en Manhattan. “Pero ahora que ha pasado casi una semana, es realmente alarmante”.

El problema surge cuando el sistema de escuelas públicas de la ciudad, el más grande de los Estados Unidos, con aproximadamente un millón de estudiantes, ya está pasando por un tercer año académico nublado por una variedad de interrupciones causadas por la pandemia de coronavirus.

Los números de asistencia precisos son especialmente importantes ya que los funcionarios evalúan si ofrecer a los estudiantes una opción de aprendizaje remoto. El alcalde Eric Adams, quien anteriormente había evitado tal movimiento, dijo el jueves que “tenemos que ser honestos” en cuanto a que “una cantidad sustancial de niños, por cualquier motivo”, no iban a la escuela.

La plataforma enfocada en maestros que dejó de funcionar el sábado pasado, Skedula, es operada por Illuminate Education, una empresa de California que tiene contratos con escuelas individuales. Según un aviso de interrupción del servicio en la plataforma, el servicio permaneció inutilizable el viernes. Un comunicado dijo que la interrupción había sido causada por “un intento de amenaza a la seguridad”.

La compañía también opera PupilPath, un servicio equivalente para estudiantes y padres que también utilizan algunas escuelas de la ciudad de Nueva York. También ha estado fuera de servicio desde el sábado pasado.

El apagón fue informado a principios de esta semana por The Daily News.

Scott Virkler, director de operaciones de Illuminate Education, dijo en un comunicado que la “prioridad de la compañía es restablecer el servicio lo antes posible y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a los usuarios”. Se negó a comentar sobre la naturaleza de la amenaza a la seguridad y dijo que se estaba llevando a cabo una investigación.

El viernes por la noche, en un correo electrónico a los usuarios de la ciudad de Nueva York, la compañía dijo que estaba en proceso de restaurar sus sistemas, había comenzado a probar aspectos de ellos el jueves y continuaría haciéndolo durante los próximos días.

Según el sitio web de la empresa, más de 17 millones de estudiantes y 5200 distritos y escuelas de todo el país utilizan sus servicios. Sin proporcionar el número de escuelas que usaron los servicios de Illuminate Education, el Departamento de Educación dijo que a la empresa se le habían pagado $6 millones en el año fiscal más reciente.

Según los términos de sus contratos con las escuelas, Illuminate Education debe informar sus hallazgos al Departamento de Educación, como parte de su acuerdo con la ciudad. Una portavoz del departamento dijo en un comunicado que “hasta ahora no hay confirmación de que se haya accedido o tomado información de nuestras escuelas”.

Una portavoz del Comisionado Especial de Investigación de la Ciudad de Nueva York, una agencia independiente que supervisa las escuelas de la ciudad, dijo que no se había contactado a la oficina sobre el asunto.

Skedula, que también se conoce como IO Classroom, se puede usar con otras herramientas en línea en las que confían los maestros, incluido Google Classroom, de manera que sea más fácil publicar tareas y realizar un seguimiento de las calificaciones y la asistencia. Los maestros también usan la plataforma para tomar notas sobre los estudiantes que tienen dificultades en clase y que pueden requerir la intervención de consejeros de orientación.

El momento de la interrupción ha sido un problema particular para muchos maestros, ya que se acerca rápidamente el final del primer semestre y se deben entregar las calificaciones finales. Este también es un período en el que los maestros generalmente revisan sus libros de calificaciones, así como el progreso de los estudiantes en clase.

Los estudiantes que tienen trabajo que deben recuperar ahora tienen dificultades para determinar cuáles son sus tareas pendientes, dijo Robyn Katz, quien enseña historia mundial a estudiantes de noveno grado en la Escuela Secundaria de Servicio Público en Brooklyn.

“Esto está arruinando las cosas en un momento tan terrible”, dijo Katz. “Simplemente está haciendo que todo sea mucho más difícil para los niños, para los adultos, para los padres, para todos”.

Los estudiantes de la Escuela Secundaria de Ciencias Leon M. Goldstein en Brooklyn se encuentran entre los que están cada vez más ansiosos, dijo America Billy, maestra de inglés de los grados 11 y 12.

“Me preocupa agregar otro nivel de distracción en este momento”, dijo.

La Sra. Billy decidió usar $90 en fondos discrecionales destinados a útiles escolares para comprar un tipo diferente de software, Jupiter Ed, como resultado de la interrupción de Skedula.

La creación de un nuevo libro de calificaciones ha llevado “mucho tiempo”, dijo, y ahora el dinero no está disponible para artículos esenciales como libros. Dijo que también le preocupaba que una vez que la plataforma volviera a funcionar, las calificaciones que muestra podrían no ser precisas.

Sarah Casasnovas, vocera del Departamento de Educación, dijo que los maestros aún podían registrar la asistencia y las calificaciones finales en Automatizar las Escuelas y STARS Classroom, dos sistemas que “funcionan sin problemas y no se vieron afectados por este incidente”.

El Sr. Copeland dijo que había usado la plataforma Skedula para ayudar en la transición de regreso al aprendizaje en persona en la Escuela del Futuro y para ayudar con el seguimiento de los brotes de virus. Dijo que el software le había permitido identificar a los estudiantes, que normalmente usan máscaras en clase, a través de fotos en Skedula. Dijo que también había confiado en la plataforma para crear planos de asientos.

“Cuando recibo mi llamada semanal o diaria de que hay un covid positivo en mi clase y que necesitan comenzar a rastrear contactos”, dijo, “puedo abrir ese plano de asientos, la versión más reciente, y enviarlo a mi administrador.”

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