¿Qué sucede cuando todas las marcas de tu hogar tienen voz?

¿Qué sucede cuando todas las marcas de tu hogar tienen voz?

Chris Monroe / CNET

Durante el evento Alexa Live de Amazon el miércoles, Verizon anunció una nueva pantalla inteligente, llamada sensatamente el Pantalla inteligente de Verizon, con capacidad “Hey, Verizon”. Esa capacidad está impulsada por Amazon Custom Assistant, una “nueva solución integral que permite a los fabricantes de dispositivos y proveedores de servicios crear asistentes inteligentes adaptados a la personalidad de su marca y las necesidades del cliente”.

El programa se anunció en enero y varias marcas se incorporaron, incluido el fabricante mundial de automóviles Stellantis, Qualcomm, Garmin, así como Elektrobit y Continental. Vimos la pantalla inteligente de Verizon llegar hace unas semanas gracias a un Presentación de la FCC y aunque el anuncio de hoy no es innovador, marca el éxito continuo de la nueva estrategia comercial de Amazon de vender Alexa a otras empresas para su personalización.

Es cierto que esto es mucho más fácil para las empresas que crear su propio asistente. Amazon proporciona los huesos y las empresas completan al asistente con sus propios rasgos y personalidad específicos. Pero ¿dónde termina?

Cuando los asistentes se multiplican

Con el nuevo asistente de voz para crear su propio Amazon, nuestras pantallas y altavoces inteligentes podrían comenzar a sentirse spam. Amazon básicamente está vendiendo Alexa a empresas, lo que les permite poner su propia marca y elegir diferentes niveles de funciones específicas de la marca. Luego toman ese asistente de voz y lo colocan en su propio dispositivo o lo integran en productos existentes habilitados para Alexa.

Por el lado del consumidor, la pregunta es: ¿Estás listo para hablar con todas las marcas de tu hogar?

Claro, hay formas en que esto podría ser lindo y divertido. No me opongo a una conversación con los osos Charmin o Tony el Tigre. De hecho, tengo algunas preguntas reales que podría hacerles a esos adorables embajadores de la marca. ¿Gestiona varios asistentes de voz para tareas específicas? Significativamente menos divertido.

Como mucha gente, tengo más de un asistente de voz en mi casa. Elegí ese estilo de vida en función de los productos que quiero utilizar y la cantidad de información que quiero distribuir a determinadas empresas. Pero es una molestia pedirle a Alexa que haga una cosa y a Google que haga otra. No veo cómo agregar más cocineros a la cocina facilita las cosas.

Como mínimo, estos nuevos asistentes también deberían ser una opción. Las interacciones específicas de la marca deben permanecer escondidas en una habilidad que elijo habilitar en mi pantalla o altavoz, y solo para entretenimiento. Si quiero pedir algo, Alexa debería poder hacerlo sin pasarme a una voz de marca.

La complejidad adicional de tener que hablar con un asistente específico. dentro de mi asistente se siente abrumador. ¿Hay un futuro en el que deba dirigirme a cada marca por su nombre para lograr una tarea? Si “Hey, Spotify” está en mi futuro solo para comenzar una lista de reproducción, eso cambia la forma en que interactúo con mis dispositivos inteligentes. Es la capacidad intelectual extra que necesito gastar. Cada vez que quiero hacer algo, necesito recordar a quién preguntar. Me recuerda a los molestos intermediarios de algunas habilidades domésticas inteligentes que me obligan a recordar pedirle a Alexa que le pida a otra persona que haga algo (incluido Spotify, si no lo configura como su reproductor de música predeterminado).

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Diferente no siempre es mejor

Incluso si podemos administrar nuestro nuevo elenco de personajes, ¿quién dice que eso realmente mejora la experiencia? ¿Hay algo que estos asistentes puedan ofrecerme que Alexa no pueda? Es difícil imaginar una razón real para hablar con una marca en lugar de Alexa, ya que la voz de cualquier marca se basa en la plataforma Alexa y Alexa seguramente puede realizar la tarea ella misma.

Sin embargo, si las marcas pagan a Amazon por capacidades exclusivas, aislando efectivamente a Alexa de acciones específicas de la marca como renovar suscripciones o pedir productos, pronto nos encontraremos lidiando con un orador que encarna múltiples personalidades.

Es el sueño de un departamento de marketing. Los comerciales estarán llenos de clips ingeniosos y divertidos que tienen como objetivo impulsar el encanto de hablar con su mascota de cereales favorita o marca de comida para perros. Si bien una charla con Ronald McDonald parece una buena manera de pasar la tarde, podría llevarnos a un nivel de idiocracia de adoración e integración de la marca en el hogar.

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La pantalla inteligente de Verizon incluye una cámara, parlantes y un módem 4G LTE.

FCC / Verizon

En cuanto a la pantalla inteligente de Verizon, el dispositivo está programado para lanzarse en versión beta este otoño, con una distribución más amplia en 2022. Es difícil tener una idea real de lo que hará exactamente la pantalla inteligente. Tenemos algunos detalles sobre especificaciones y servicios, pero no mucho más en el momento de esta publicación.

Breve artículo largo, soy escéptico. Mira, podría estar equivocado en todo esto. Las habilidades simples con voces de la marca que ofrecen información específica podrían ser útiles. No sabemos mucho sobre cómo funcionarán estas nuevas voces de marca en un hogar real. Por ahora, no estoy listo para iniciar la conversación.

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